用数字化方案让客户更强大

奥琦玮渠道伙伴赋能大会丨孔令博:用运营让伙伴“富”起来

2022-02-09
极客之列 多赢之旅


2021年8月18日,以「极客之列 多赢之旅」为主题的2021奥琦玮渠道伙伴赋能大会线上直播活动圆满结束。

奥琦玮董事长孔令博、奥琦玮常务副总裁张兴旺、腾讯广告营销中心本地生活高级行业经理谢宗辰、奥琦玮渠道运营创新经理李小龙出席了此次活动,并给观众们带来了精彩的主题分享。 

此次大会,奥琦玮公示了2021年新晋渠道伙伴名单,发布了最新的渠道政策,并针对渠道伙伴推出了系列赋能增值产品,旨在为渠道伙伴提供赋能帮扶以实现合作共赢。




以下为孔总分享的精华实录,enjoy:



各位远程的新老伙伴们,大家下午好。受疫情影响,活动形式从线下改成了线上,但还是非常开心能与大家有这样一个交流。


以前我经常给大家分享行业趋势,或是餐饮行业未来将发生的一些变化,今天是我们的渠道伙伴会议,所以我改了一个分享主题——“用运营让伙伴‘富’起来”

 




1

 奥琦玮转型:从软件功能型公司转向
运营服务型公司和创新运营型公司


自疫情以来,不光是餐饮行业非常艰难,围绕着餐饮行业的上下游的许多公司也非常艰难。回顾这一年多,我认为这既是一个行业在巨大冲击下重新改造企业运营模式的一个时间周期,也是让我们这些第三方伙伴认真思考的一个契机。


以前我们一直只作为软件售卖方,或者说仅仅是售后服务的提供方,如今能否有一些作为,去帮助餐饮企业渡过难关、让他们发展得更好呢?


去年疫情刚开始时,奥琦玮面向已签约伙伴组织了一次线上会议,对公司即将采取的策略和措施进行了沟通。在会议上奥琦玮明确提出,要从软件功能型公司转向运营服务型公司和创新运营型公司

 

“运营服务”这个词在奥琦玮旗下的微生活体系里并不陌生,我们有很多伙伴通过运营在本地有了良好的收入规模,有的已经达到了千万级别以上。


过去奥琦玮没有把“运营”这项能力提炼成一种可复制化的能力。疫情发生后我们才认真地反思:一个软件企业不能只PK功能。因为不管是多或少一个功能,都无法让一个餐饮企业变得营收更多、成本更省或决策更准确,只有用“运营”才能真正帮助餐饮企业变得更加强大

 

所以在疫情期间,尽管我们在上半年遭遇了巨大冲击,但还是经过反思提出了转型。在这段时间我们做了很多积极推进的动作,包括推动了ACSC(Acewill Certified Systems Consultant)认证。但很可惜因公司去年下半年在管理策略上的一些调整,“运营”这项能力没能更深入、更系统地复制给每个伙伴。

 

接下来我们会认真把去年公司推出的ACSC认证系统地赋能给更多伙伴,让他们能在本地为连锁餐饮客户或本地区域性头部客户提供更好的综合性服务。

 


2

 为什么说要用“运营”让伙伴富起来?
 


大家都知道,餐饮企业面临的市场环境已经发生了很大的变化。几千年以来餐饮企业都是通过店面周边的客流实现百分之七八十的收入。哪怕是外卖平台崛起后,餐饮企业也依然认为堂食是收入的主要来源。在过去的三五年里面,只有在数字化、线上化、互联网营销方面有充分的领先意识的餐饮品牌掀起了一股新型的运营潮流。而对大部分餐饮品牌而言,他们依然停留在把堂食、本地做好的认知层面。

 

直到疫情出现后,长达六七个月的时间消费者无法完全正常地到店消费,迫使很多餐饮企业开始思考,如何突破以前这种立足于店面周边五十米、一百米物理性客流的运营困境,转换成可以立足于店面,让周边的消费者通过线上渠道跟门店建立链接。

 

这一次的洗礼彻底推动了餐饮行业对线上化、数字化的认知,但面对这个新情况,大部分餐饮品牌不知道怎么做。仅仅买一个工具是没有用的,就像我们买一辆车,如果你本身不会开车,有车也没用。


因此,餐饮行业里“运营”这个巨大的市场就出现了。

 

严格意义上来讲,“运营”就是基于客户目标,帮助客户设计实现目标的方式和方法,并且能赋能给客户,让他的团队也能逐渐掌握这种新型方法,在新的经营时代里实现营收持续增长,这也是让企业健康发展的一个新路径。总而言之,“运营”就是帮助客户适应新的餐饮经营时代。

 

正因很多客户不了解,所以需要我们第三方总结优秀客户的经验,在此基础上形成五步法、六步法等一些简洁的方式,让企业构建起多元化的、线上的引流渠道。


们探索了新型的发展路径,也因此从去年到今年我们的营收一直在增长。增长是我们每一个签约伙伴、奥琦玮每一个同事共同努力的结果,我们也希望能将这些增长经验更好地赋能给奥琦玮现有的伙伴、或即将签约的伙伴。



3

 怎样用运营让伙伴富起来?


对我们的伙伴来说,“运营”这件事的核心,是站在客户的角度,让客户了解怎么搭建多元化的线上渠道,让客户了解数字化对创造增量的价值


所以伙伴们应该思考,你在本地曾经接触过或服务过的客户群体,他们的痛点是什么?他有什么样的核心诉求?这些诉求是可以通过满足一两个收银功能、小程序功能就可以解决的吗?客户表现出来的产品上的需求,能够真正解决店面的营收增长、运营成本下降、决策更加准确这些问题吗?

 

只有我们认真反思这些问题,才有可能真正理解和掌握“运营”对客户的价值,才能下定决心向运营方向做转型,才能真正拥抱运营

 

总体来讲,运营可以分为三个成长阶段


第一阶段你首先要理解,客户购买软件系统是要做什么?为什么有的企业没有软件系统,也可以通过一些广告获取很多流量?


第二阶段你需要理解,客户为了实现一个业务目标,需要一个怎样的业务方案设计,或者一个怎样的业务路径?理解了这个就具备了一定的咨询能力。


第三阶段,思考我们作为运营服务商,能否跟客户一起设计他们全年或半年或一个季度,在某一方面所应该达到的目标?比如收入增长、复购率提升或是会员转换成储值客户等。到了这个阶段,团队就具备了咨询服务的整体能力。

 

在第一个阶段中,你要知道客户买系统是为了什么。现在系统分为三个类型,一是广告型。现在几乎每个餐饮门店每个月要付给平台公司的广告费用大概在五千到一万五。这些费用是否有回报?是否真的达到了客户的期望?这就是我们新的运营伙伴要思考的问题。

 

接下来我们要分享的附近推产品,是奥琦玮公司和腾讯一起努力共同打造的一个朋友圈广告。从单一的呈现为导向,转换成了从“呈现-领券-核销”一体化的广告闭环,确保让客户有量化成果。后面张老师会分享企业微信,它本身不是一个非常系统、深入的软件产品,更多的是帮助门店把已经到店的客流进行线上转化,进行持续化经营,作为品牌方所做的一切营销策略的沟通桥梁和渠道。

 

我们分享的这些产品有三个特征第一是非常简单,即使是新伙伴,用一周时间也能掌握;第二是能给客户产生量化的价值;第三是具有持续的服务能力。这三个特征决定了这些产品应该是我们在运营入门阶段就去了解的。从企业微信、朋友圈广告以及快手的券分销这类产品入手,大家能快速掌握为客户创造价值的方式和方法。

 

目前奥琦玮正在设计一系列基于ACSC认证的、完善的体系,向伙伴输出一系列具有轻型特性,能够让客户很清晰地感知到它的量化价值,让我们伙伴很清晰地掌握、简单运用的一些产品。

 


4

如何获得源源不断的收益?


最后,怎么才从客户手中源源不断获得收益?奥琦玮一直秉承着“用数字化方案让客户更强大”的使命,以后,我们还会秉承“用运营让伙伴富起来”这样一个理念

 

从下半年开始,我们会持续迭代伙伴赋能的方法。我们正在打造为伙伴赋能运营能力的体系,希望能够在三个月、六个月时间内初见成效。当然,不管这个体系是什么样子,核心还是伙伴自己要觉醒,要看得见餐饮行业本身的发展和变化。

 

奥琦玮的愿景是希望成为云时代数字化解决方案的引领者。在过去一年时间里,我们创新性地推出了OMP、RMP,在未来我们还会有DIP,后续我们会持续地通过ACSC认证输出更多可以让伙伴掌握的能力。

 

不管是奥琦玮的老伙伴还是新伙伴,请你们一定相信,奥琦玮公司始终会坚持持续迭代,敢于面对问题,敢于解决问题,同时我们也期待与更多的伙伴一起成长。

 

祝愿我们的伙伴可以在这些新型产品的支持之下,在本地为更多的客户输出有价值的服务,同时让自己的收入变得更高,让自己先富起来。




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奥琦玮坚持“用数字化方案让客户更强大”的使命,致力于成为云时代数字化解决方案的持续引领者。产品涵盖了连锁企业核心业务链条的数字化管理需求,旗下拥有点评微生活、天子星、餐行健、品智、喰星云、润典、祥云等数字化系统品牌。


在 2018 年已占据中国连锁百强 50% 的市场份额,产品及服务已触达全国 300+ 城市及地区,每天支持 14 万 + 家连锁餐饮门店正常运转,服务超 2.5 亿顾客


如果您也想成为奥琦玮的合作伙伴,或您是直接商户想投放广告,都可以扫下方二维码,奥琦玮将助力为您创收!





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